Reklamaatio yliluonnollisen suuresta laskusta

(tämä viesti on lähetetty tällaisenaan osoitteeseen asiakaspalautteet @ elisa.fi)

Hei,

Olkaa hyvä ja jaksakaa lukea loppuun asti. Arvostan ja kiitän jo etukäteen.

Lyhyt versio (tiivistelmä):

• Liittymän avaamisessa kesti noin 2 kuukautta
• Olen soittanut asiakaspalveluun yli kymmenen kertaa
• Minulle ilmoitettiin että seuraavassa laskussa on yli 900 euroa ”palvelunumeroihin soittoja”
• Laskua ei ole tullut
• Minulle lähetettiin tyhjä erittely
• Kävi ilmi että ”palvelunumerot” olivat datasiirtoa
• Datani täytyy tutkia, en usko datanneeni 900 euron edestä reilun kuukauden ajalla
• Erittelyä en saa ennen kuin lasku tulee
• En pysty maksamaan, minulla ei ole sellaisia tuloja.

Pitkä yksityiskohtaisempi versio (otteita tästä):

Kyllästyin vanhaan rikkinäiseen puhelimeen, eikä minulla ollut varaa uuteen, siispä tilasin tilasin kytkyliittymän Elisalta Nokian N73 ME-mallin puhelimella. Lampsin siis Markan Talo -myymälän kassalle Elisa-pisteelle (ei kuitenkaan Elisa Shopit) ja kerroin haluavani kyseisen liittymän kyseisellä puhelimella ilman mitään puhepaketteja tai lisäominaisuuksia. Kassamies täytti paperit ja antoi ne minulle tarkistettavaksi. Osoite ja puhelinnumero oli väärin kirjoitettu, vaikka sanoin selkeästi ja näytin vielä kortilta. Pyysin tyyppiä korjaamaan tiedot, jonka jälkeen allekirjoitin lapun. Minulle sanottiin että puhelin saapuu suoraan kotiin viikon tai parin sisällä.

10. syyskuuta 2007 puhelinta ei ollut saapunut. Oli mennyt 3-4 viikkoa. Puhelin tuli kuitenkin myöhemmin päivällä, mutta puhelimen SIM-kortti ei ollut aktivoitunut. Sopimus alkoi 5. syyskuuta lappusen mukaan. Liittymän aukeaminen tapahtuu kymmenen päivän päässä pyynnön lähettämisestä, lapun mukaan, eli siis kaiken järjen mukaan 15. syyskuuta.

Päivät vierivät, eikä mitään tapahtunut. Minulle ei ollut tullut viestin viestiä, eikä soiton soittoa. Soitin 20. syyskuuta Elisan asiakaspalveluun, jossa nuori mies väitti että viivästys johtuu siitä että tilasin liittymän Markan Talosta, en Elisa Shopitista. Lopuksi hän käski ottamaan dnahan yhteyttä ja varmistamaan että Elisan siirtopyyntö on mennyt perille. Keskiviikkona 26. syyskuuta liittymäni ei ollut vieläkään auki. Dna:n puolella oli ongelmia, liittymäni oli vahingossa määräaikainen, jonka he purkivat pyynnöstäni.

Soitin Elisaan keskiviikkona 26. syyskuuta. Kesken kaiken puhelu kuitenkin katkesi, mutta minulle soitettiin takaisin parin minuutin päästä. Sain asiat tarpeeksi selväksi ja minulle sanottiin että siirtopyyntö on lähetetty ja että joudun taas odottamaan sen 5-10 (arki)päivää.

Tilasin liittymän elokuussa ja lokakuun ensimmäinen päivä liittymä ei ollut vieläkään auki. Ihmeellisintä tässä on se, että jos minulla olisi oikeasti ollut määräaikainen sopimus dna:lla, miten ylipäätään olisin päässyt siihen tilanteeseen että minulla on Elisan puhelin ja sopimus kädessä, vaikka liittymä on yhä dna:lla? Myöskin se on käsittämätöntä että miksi Elisa TAI dna ei ilmoittanut minulle mitään siitä että siirto ei ole mahdollinen tai se ei mennyt perille? Tai jotain?

Myöhemmin sain selville että numeroni oli yhä väärin papereissa, viimeinen numero oli 2 vaikka piti olla 8. Nimenomaan varmistin sen siellä kun tilasin liittymän. Ehkä se mies ei sitten korjannutkaan sitä numeroa siihen lappuun…

No, noin puolitoista kuukautta ehdin nauttia liittymästä normaalisti. Dna:lta tuli vielä pari laskua. 7. joulukuuta minulle tuli töihin aamulla Elisalta tekstiviesti ”Soita asiakaspalveluun, tai liittymänne suljetaan 72 tunnin sisällä. Elisa”. Kun kuulin että seuraava lasku tulisi olemaan reilusti yli 900 euroa menin vähän shokkiin. Kerroin faktat että koko elämäni aikana puhelinlaskuni ei ole ollut edes sataa euroa, harvoin edes viittäkymppiä kuussa. Tarkempia tietoja asiakaspalvelijanainen ei pystynyt kertomaan. Kertoi että kyse on palvelunumeroista. Muistin tilanneeni pari kertaa limsan limsakoneesta mutta en mitään erityistä. Sitä paitsi minulla on palvelunumeroestoluokitus. Hän sanoi lähettävänsä heti erittelyn postitse, tutkivansa asiaa ja soittavansa takaisin. Kuulemma 500 euroa olisi pitänyt maksaa silloin samana päivänä. Lähtevät puhelut menivät lukitukseen seuraavana päivänä… nainen soitti takaisin, mutta asia ei selvinnyt yhtään.

Menin heti oma-elisa-sivulle nettiin kun pääsin ja katsoin saldosivua. Datasiirrot-kohdassa ~900 euroa, erittelyä hakiessa tuli ”Tekninen virhe” ja linkki takaisin etusivulle.

Erittely tuli sitten seuraavalla viikolla, mutta se oli tyhjä lappu jossa luki ”Ei eriteltyjä puheluita” tms. No ei ihmekään, aikajakso oli syyskuu-lokakuu, jolloin liittymäni ei ollut edes auki!

Soitin jälleen asiakaspalveluun, asiakaspalvelija neuvoi kirjoittamaan reklamaation ja siirsi minut laskutukseen. Laskutuksessa vastasi miespuolinen henkilö, joka totesi että laskussa näkyvät ”palvelunumerot” ovat datasiirtomaksuja. Kuulemma ~160mb dataa siirretty. Kysyin datasiirron hintaa, se oli muistaakseni pyöreästi 5 euroa mega. Hän kysyi olenko käyttänyt puhelimessa nettiä. Kerroin että olen, mutta en selainta. Osuuspankin sivuilla taisin pari kertaa käydä saldon katsomassa. Muuten olen käyttänyt silloin tällöin irciä, eli tekstipohjaista pikaviestintä. Teksti ei maksa paljoa ja kaverinikin sanoi että päivän irkkaus vie vain megan tai pari. Ja olenhan käyttänyt tätä aikaisemmissakin liittymissä samalla tavalla (dna, telefinland) eikä yllätyslaskua tullut.

Kysyin uutta erittelyä, mutta tälläkertaa minulle vastattiin että erittelyä ei voi lähettää ennen kuin lasku tulee. No miksi sitten sain aiemmin erittelyn (sen tyhjän)? ”No milloin lasku tulee?” eipä tiedä mutta laskutuskausi päättyy 18. joulukuuta. Nyt on 22. joulukuuta, oletan että lasku ei tule tänä vuonna. Miten voin edes maksaa jos laskua ei tule (ei sillä että maksaisin)? Jos lasku olisi tullut kuukaudelta lopussa (esim marraskuu), olisin tajunnut ajoissa summan kasvamisen, jos se minun syytä nyt ylipäätään oli. Ja voihan puhelimessani olla viruskin. Mutta kuitenkin: minulla ei ole mitään hajua mistä tuo summa olisi voinut tulla.

Nyt myös tulevat puhelut ovat kiinni, kohta koko liittymäni menee varmaan kiinni.

Olen 19-vuotias ja muutan joulun jälkeen ensimmäistä kertaa omaan kämppään. Tällaista 900 euroa ”tyhjästä” on vähän vaikeaa maksaa, varsinkaan kun minulla ei ole sellaisia tuloja (olen siviilipalvelusmies).

Kysyin viimeiseltä asiakaspalvelijalta kysymyksen ”Mitä teen nyt?”
Vastaus: ”Et voi tehdä mitään.”

Toivon että tämä viesti saisi asiaa liikkeelle johonkin suuntaan…

terveisin,

Roni Laukkarinen

Etusivu

ps. Rauhallista joulua Elisan väki.

Piditkö tekstistä? Tarjoa kahvit!

Roni Laukkarinen

Kirjoittaja on 36-vuotias elämäntapanörtti, ammatiltaan yrittäjä ja teknologiajohtaja perustamassaan digitoimistossa, verkkosivujen tekijä, koukussa kirjoittamiseen 5-vuotiaasta. Päivät kuluu monipuolisen musiikkiharrastuksen, retropelien ja koodaamisen parissa, mutta arkea piristyttää myös vaimo ja kaksi lasta. Mastodon ja leffat lähellä sydäntä.

Lue Rollesta lisää